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付完定金后被提价近千元!消费者投诉:直播时优惠 直播后改价

2020-06-22| 来源:互联网| 查看: 317| 评论: 0

摘要: 直播带货火了,但同时也引发了一些投诉。《中国消费者报》记者近日获悉,本年1月至6月17日,江苏省南京市市......

世鼎配资开户  直播带货火了,但同时也引发了一些投诉。《中国消费者报》记者近日获悉,本年1月至6月17日,江苏省南京市市场羁系局12315投诉举报平台共吸收涉及直播带货投诉举报46件,其中投诉41件、举报5件。优惠券、定金和质量问题是最大的“槽点”。

  据相识,有消费者在直播平台交了定金,购置了某商家的沙发垫子和枕头。消费者要求商家送货时,被告知其选购的枕头和床垫没有参与活动,需要加收用度。消费者对此不认可,要求根据原先支付的代价,不予加价,正常送货。经雨花台区市场羁系部门组织调解,消费者不要枕头,商家已经送货。

世鼎配资开户  另有消费者反应到场某家具抢购直播活动,商家答应集成吊顶的代价是999+199元,消费者支付了100元定金拍下了该集成吊顶。今后,商家又把该集成吊顶的代价修改为1980+199元。消费者与商家协商,商家告知是直播时把代价弄错了。消费者要求按999+199元购置集成吊顶。经江宁区市场羁系部门组织调解,双方告竣协议,商家退还消费者100元定金,并赔偿100元。

世鼎配资开户  南京市市场羁系局梳理上述投诉举报情况发明,其中反应的主要问题包括4类情况:一是优惠券、定金问题,此类投诉举报共16件,占该类诉求的34.78%;二是商品质量问题,此类投诉举报共12件,占该类诉求的26.09%;三是售后问题,此类投诉举报共12件,占该类诉求的26.09%;四是代价虚伪宣传问题,此类投诉举报共6件,占该类诉求的13.04%。

世鼎配资开户  在投诉最多的优惠券、定金问题上,消费者反应在直播时购置的优惠券,主播未说明该券有限定条件,现实使用时被谋划者告知该券只能直播当晚使用,过时做废。有的消费者拿着抢购的实体店通用家具优惠券购物时,实体店贩卖职员以各种来由差别意其使用。消费者在直播间支付定金购物,到实体店选择时发明不合适,要求退还定金,有的被拒,有的被扣20%税金,另有的直播间不退款,要求消费者到实体店退款。

  商品质量问题也是投诉重点,消费者反应直播间贩卖的保健品、冰红茶等商品为“三无”产物;电暖器等家用小电器商品材质低劣;运动鞋有污渍,疑为样品。

  而售后问题与质量问题的投诉同样多,消费者反应在直播间抢购商品后,谋划者不发货,有的发错货,接洽谋划者,对方不予处置惩罚;部门主播答应买四送二,但消费者到实体店提货时,谋划者只同意买四送一;有的谋划者以直播带货为特价商品为由,拒绝消费者七天无来由退换货的要求。

  代价虚伪宣传问题也不容忽视,消费者反应在直播间支付定金购置,第二天支付尾款时发明总价被提高,店家解释是主播把代价搞错,以是要提价;另有的主播直播时宣称椅子395元一套,消费者支付定金后,到实体店提货被谋划者告知395元是一张椅子的代价,一套有5张椅子应付395*5元;另有的主播宣称线上线下最低价,消费者购置后发明实体店代价更自制,要求退还差价被拒。

  针对举报投诉中发明的问题,市场羁系部门发起,政府相干部门、行业协会、消费者应该组织增强直播带货的引导、规范和监视,一方面要尽快出台相干尺度和法例,增强羁系力度,促进直播带货步入正轨,另一方面要有用研究直播带货新消费模式下的消费者权益保障事情,强化生产谋划者主体责任落实,流通投诉举报渠道,通过息争、调解、仲裁、诉讼等途径切实维护消费者的正当权益。


 
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